まずパソコンをインターネットから切り離して（Wi-Fiを切る・LANケーブルを抜く）、相手が操作できないようにしてください。そのうえで遠隔操作ソフトを削除し、お金を払った場合は支払いに使った会社にすぐ連絡します。再び電話がかかってきても応じないでください。
やることの順番
- ネットから切り離す
- 遠隔操作ソフトを削除：「設定」→「アプリ」から、相手の指示で入れたソフトをアンインストール
- セキュリティソフトでスキャンする。不安なら初期化も検討
- パスワードを変更：遠隔操作中に開いたサービスやブラウザに保存していたもの。別の安全な端末から行う
- 支払いの連絡：下の表のとおり
- 相談：消費生活センター（188）、IPA安心相談窓口（03-5978-7509）、警察
払ってしまった場合の連絡先
| 支払い方法 | 連絡先 |
|---|---|
| クレジットカード | カード会社（取り消しや利用停止の相談） |
| 電子マネー（コンビニで購入したカード） | 電子マネーの発行会社（未使用なら止められる可能性） |
| 銀行振込・ネットバンキング | 自分の銀行と振込先の銀行 |
| 相手に操作されてネットバンキングで送金 | 銀行に至急連絡し、ネットバンキングの利用停止 |
「返金します」の連絡にも注意：あとから「返金するので口座情報を教えて」「もう一度遠隔操作させて」という連絡が来ることがあります。これも詐欺です（返金詐欺に注意）。