公表と同時に専用の問い合わせ窓口（電話・フォーム）とWebのFAQを用意します。対応する人には、公表文・想定問答・最新の調査状況を共有し、回答を統一します。問い合わせの多い内容は、FAQに随時追加していきます。
FAQに入れる内容
- 自分が対象かどうかの確認方法
- 漏れた項目と、その危険
- 今すぐやってほしいこと（パスワード変更など）
- 会社からの連絡方法と、偽の連絡の見分け方
- お詫び・補償の有無と受け取り方
注意点
- 本人確認のためにカード番号や暗証番号を聞かない
- 窓口の電話番号を公式サイトに明記し、偽の窓口に注意を呼びかける
- 受付数と内容を記録し、続報・FAQの改善に使う